Política de Trocas e Devoluções
1. Quando é possível solicitar troca?
Você pode solicitar a troca do seu pedido de forma simples e segura. Após o
envio das informações e da foto do produto, nossa equipe fará a análise
conforme a Política de Qualidade Greenvy e de acordo com o Código de
Defesa do Consumidor (CDC). Todas as atualizações sobre sua solicitação
serão enviadas por e-mail.
2. Situações em que é possível pedir troca:
Produto com defeito:
Caso o produto apresente defeito ou irregularidade de fabricação dentro do
prazo legal de 30 (trinta) dias (art. 26, II, do CDC), o consumidor poderá
solicitar a substituição. A troca será feita após o recebimento do item e análise
técnica pela nossa equipe. Se o defeito for confirmado, o consumidor poderá
optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento
proporcional do preço (art. 18, §1º, do CDC).
Produto danificado no transporte:
Se o produto chegar danificado, entre em contato imediatamente, enviando
fotos da embalagem e do produto. Após o retorno e análise do item, será
providenciada a reposição sem custos adicionais.
Produto diferente do solicitado:
Se você recebeu um produto diferente do solicitado, informe-nos em até 7
(sete) dias corridos após o recebimento. Após a devolução do item incorreto,
será enviado o produto correto sem custos adicionais.
3. Quando posso pedir devolução e reembolso?
Se você se arrependeu da compra:
Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra realizada
fora do estabelecimento comercial (ex: internet) no prazo de 7 (sete) dias
corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o item
deve estar sem uso, lacrado, em perfeitas condições e na embalagem
original. Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será
reembolsado integralmente, incluindo o frete, utilizando o mesmo meio de
pagamento da compra.
Importante: Por se tratar de produto nutracêutico (destinado à ingestão e
consumo humano), não são aceitas devoluções de produtos abertos, violados
ou parcialmente utilizados, por razões de segurança sanitária e controle de
qualidade, conforme normas da ANVISA (RDC nº 222/2018 e correlatas).
Se o produto chegou com defeito ou danificado:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte,
comunique-nos em até 30 (trinta) dias corridos. Após a análise das
informações e fotos, nossa equipe orientará quanto à substituição, reparo ou
reembolso, conforme a escolha do consumidor prevista no art. 18 do CDC.Produto com possível problema de qualidade:
Se o produto não estiver atendendo aos padrões esperados, será necessária
a avaliação técnica em nossa central. O item deverá ser enviado em sua
embalagem original. Caso seja constatado vício de fabricação, aplicam-se as
opções previstas no CDC.
4. Orientações sobre devolução/reembolso
O produto deve ser devolvido na embalagem original, lacrado e sem
sinais de uso;
Devoluções de produtos abertos, violados ou com indícios de consumo
não serão aceitas, salvo se houver constatação de vício de fabricação;
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do
produto;
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Certifique-se de
que o endereço esteja correto e que haja alguém para receber o pedido.
5. Brindes
Os brindes enviados gratuitamente não são elegíveis para troca, mesmo em
caso de insatisfação ou danos.
6. Contato
Caso tenha dúvidas e necessite falar conosco, você poderá entrar em contato
pelo e-mail: sac@greenvy.com.br.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
(Lei nº 8.078/1990) e com as normas sanitárias da ANVISA aplicáveis a
produtos nutracêuticos. Em caso de conflito entre esta política e a legislação
vigente, prevalecerá o disposto em lei.
Greenvy Nutracêuticos reafirma seu compromisso com a transparência, a
segurança do consumidor e o cumprimento integral da legislação brasileira
de defesa do consumidor.